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平安人寿山东分公司绩优先锋 让优秀成为一种习惯——本部一区 刘明辉&李广宾

Ø 履历一览
刘明辉,本部一区诚信部高级业务主任。从业5年,共计为客户送去78570.5万元保障。3星级保险顾问,健康服务大使,分公司高峰会、钻石俱乐部成员,IQA、铂金钻国际荣…

Ø 履历一览
刘明辉,本部一区诚信部高级业务主任。从业5年,共计为客户送去78570.5万元保障。3星级保险顾问,健康服务大使,分公司高峰会、钻石俱乐部成员,IQA、铂金钻国际荣誉获得者。
李广宾,本部一区诚信部业务员,从业4年,共计为客户送去31772.3万元保障。3星级保险顾问、钻石俱乐部成员,IQA、铂金钻国际荣誉获得者。
Ø 严于律己 成就自我
护理专业毕业的刘明辉,在医院工作了8年的时间。她不仅是山东首批育婴师,还做过幼儿园保健主任,培训过月嫂,经营过童装玩具店。拥有着丰富阅历和幸福家庭的她,对自己的生活感到无比知足。直到一次生病的经历,让她深刻感悟到生命的脆弱和责任的沉重,认识到一份保险对于家庭的重要性,也懂得了人在最危难、最困难的时候需要怎样的关怀。由此,她对于自己的现状、对于未来的发展有了新的想法。
刘明辉回忆,在她生病的一周,至少花费了36000元。由于家里新买了房子,因此只能刷信用卡来支付治疗费用。当看到周围很多人都能够用保险报销的时候,一个疑问不禁在心中萌生:保险真的能解决人们看病的问题吗?
就在这时,一位想买保险的朋友告诉她:我们都知道保险很好,都想买保险,苦于找不到靠谱又有实力的公司,而且它的代理人不仅要专业,还要负责,能设身处地地为我们着想。要不你去学保险吧,听说平安的培训最好,等你学成后,还能帮我们买保险!
朋友虽只是一番闲谈,但是刘明辉却把它记在了心里。而之后不久,便付诸了行动。通过层层面试,她带着一颗求知、求变的心,正式成为山东分公司的一份子。
刚开始的时候,在各种培训班上,刘明辉秉持着细致严谨的求学态度,对于每一个不懂的问题都要“打破砂锅问到底”。而对于一些疑难复杂问题,她会向不同的老师和精英求证。半年以后,刘明辉俨然成了公司里的“问不倒”,同事们遇到工作上的难题,反倒要向她学习请教。
刘明辉的师傅经常说:“我带过很多徒弟,明辉是最爱学习的,她从来都是主动问问题,追着老师学,不需要任何人的督促。有时候为了弄明白一个问题,在深夜还会电话咨询,经常会把电话打得没电了,就连我的家人都说,明辉就是天生做保险的料。”
对于工作的精益求精让刘明辉获得了更多客户的信任与支持。与此同时,她还开创性地把护士工作中的“三查七对”工作方法和“慎独”的工作理念应用到给客户服务中,保证业务流程绝对不出错,服务方案从客户需求出发,实现客户利益最大化。
刘明辉经常同客户说:其实在我自己心中,我觉得自己不是一个卖保险的,而是一个买保险的,因为每当客户咨询我保险或家庭资产配置方面的问题时,我都在想,如果我是这个客户,面对这样的家庭情况,怎么样才能把钱用在刀刃上。
说到对于刘明辉的看法,她的一位客户说:之前我买过26份保险,都是人情单。认识明辉以后,我自愿主动地找她为孩子买了一份保险。我之前买这些保险的时候,都不知道我的保险是干什么用的。明辉给我做了细致全面的保单检查以后,我才真正了解到保险的作用。特别感谢她专业的讲解!
还有客户说:明辉姐讲的特别专业,她总是站在我们的角度上思考,每句话都能说到我的心坎里。我买保险的时候找了不同公司的六七个保险代理人比较,有自家的亲戚,也有老同学和老同事。但是无论从文化素质和专业水平,还是从人格魅力和为人处世,她都是最出色最让人放心的。
随着彼此了解的深入,刘明辉与大部分客户都渐渐成为了朋友。
“有客户会送些水果或者自家的特产小吃送到家里来,若是家里没人,就悄悄地把东西放到门口。在我和爱人外出培训或者开会的时候,还会有客户还提出要帮忙接送孩子上学,并且照顾孩子吃住……这都让我特别感动,也有了更多前进的力量。”
 
Ø 凝心聚力 专业团队
在专注于个人工作的同时,刘明辉不忘帮助团队里的伙伴们一同进步。她为团队里的每一个人进行职业规划,让他们不断遇见更好的自己,对他们在每一个阶段遇到的瓶颈及困惑了然于心,进行专业辅导、答疑解惑。她一直坚持沟通关怀,用心培养,让伙伴们在专业能力,心理建设,人脉资源整合等方面的能力不断提高,服务能力和水平也能够持续稳步提升。
她说自己把每一位伙伴,都看做是人生的宝贵财富。虽然平时都像家人一般和睦共处,互相帮助,但是对于工作却一定要严谨而又认真。因为,作为保险代理人如果自己都搞不明白产品或者业务流程,是没法向客户提供服务的。
张慧就是刘明辉育成的一位主管,她曾在大型商场经营服装生意,电商冲击和高昂的成本让经营一直难有起色。看到刘明辉的优雅和自信,她十分羡慕。
考虑再三,张慧毅然加入了刘明辉的团队。从职业规划到活动组织,刘明辉和李广宾无微不至的关怀和支持让她快速成长。在平安的两年时间,她增添了一个漂亮的女儿,家庭更加圆满的同时,事业上也取得了阶段性的成功——晋升成一位优秀的主管,用自身的专业为更多家庭提供帮助。
提到自己的成长,张慧不无感慨,她说:“明辉姐经常组织我们进行家属出游和聚会等活动,为公司和员工家属搭建一个沟通的桥梁。让家属们了解平安的工作,职业的规划和发展前景,并将伙伴的个人成长、成绩与家人分享,取得更大的支持。所以,我一直很感谢明辉姐,也很庆幸自己能够加入这样一个温暖的团队。”
与此同时,刘明辉废寝忘食地学习,勤勤恳恳地工作,也都被丈夫李广宾看在眼里。为了支持妻子,他辞掉了原单位的工作,放弃了稳定的收入保障和晋升高工的机会,选择加入平安和妻子一起从事保险事业。
夫妻同心,其利断金。刘明辉的务实、努力、和高效执行力激励着李广宾,在遇到困难和打击时,李广宾的高瞻远瞩与统筹规划为刘明辉指明了方向,为她注入更多能量。长此以往,夫妻两人相互扶持,齐头并进,并多次获得成铂金钻、IDA、IQA等国际荣誉。
 
Ø 回归保障  专业更强
   “不忘初心,方得始终”是刘明辉的座右铭,她说:保险是爱与责任的延续,而竭力为每一位客户守住最后的温暖和保障,是每一位保险人的良心所在。
刘明辉多年的医院工作经验,让她对于理赔的认识更加深刻,也尽全力协助客户理赔,使理赔办理更加快速准确。 “为客户寻找理赔的理由”的服务宗旨,在她身上体现得淋漓尽致。
每次客户有理赔需要,刘明辉都做到事前详细询问并叮嘱相关细节,必要时还会协助客户到医院,协助就医。曾经有一次理赔,客户意外事故花费了180元钱,知道刘明辉平时比较忙就没想着使用保险报销。而刘明辉在事后一次日常服务电话中得知情况后,立即说服客户准备相关资料。只用了5分钟,客户就收到了理赔款项。他一边感叹平安的理赔到账速度和专业程度,同时也对刘明辉事无巨细、认真负责的服务态度表达了由衷的肯定。
刘明辉与丈夫李广宾常常跟客户嘱咐这样一句话:家里所有关于健康的事,无论体检还是买药就医,一定提前给我打个电话沟通一下情况;家里所有关于大额资金使用的事,无论是存款理财还是贷款,为了资金安全也一定给我打个电话交流一下,我的手机号码是365天24小时不关机的。
正是这种强烈的服务意识和责任感,让刘明辉和李广宾在获得客户赞誉的同时,也受到了来自分公司领导和同事的肯定。而他们也始终认为:众人划桨才能开大船,作为这个团队的掌舵手,自己也必将竭尽全力做好带头人,为更多新加入的同仁保驾护航。
在“2018冬季达沃斯论坛”上,马云曾说:“如果有第三次世界大战的话,那么这场世界大战是一场与疾病、环境污染和贫穷做抗争的战争,而不是人与人之间的战争。而保险正是解决因病致贫的有力武器,我们都是守护客户美好生活的战斗者,我们都是与风险赛跑的人,人人都有中国梦的新时代,我们都有一个保险强国梦 。”
相信在这样一个全新的时代,平安全体员工也必将同舟共济、风雨兼程,怀揣“爱与责任”,努力让每一个家庭获得保障、拥有平安。
 
结尾(单独成段)
流水不争先,争的是滔滔不绝。
真正优秀的保险代理人,既不因他人的褒扬而自得;也不因同业的恶意揣摩而愠怒。他们一直严格要求自己,默然前行。
他们用自身专业的素养,用一颗服务客户奉献社会的心,用一腔传播大爱的热情,为真正需要保障的人们筑造起一道又一道坚固的屏障。
责任不息,服务不止。这是刘明辉和李广宾一直秉持的初心,亦是千千万万平安保险代理人始终不变的坚定信念。
相信这份平安人共有的真诚和坚韧,也一定会成为维系客户与平安的最为坚实的纽带——盘桓辗转而不绝,历久弥新而不歇。
 
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